Normas de la Comunidad y Moderación de Contenido
Última actualización: 20 de septiembre de 2026 | Versión 2.0En Livenki, nuestra prioridad absoluta es proporcionar un entorno de streaming seguro, creativo, respetuoso y legal para todas las personas. Estas Normas de la Comunidad describen lo que está y no está permitido en nuestra plataforma (web y aplicaciones móviles iOS y Android) y constituyen las condiciones de uso del contenido generado por usuarios (UGC), en estricto cumplimiento del Reglamento de Servicios Digitales de la Unión Europea (DSA), la legislación española sobre protección de datos y servicios digitales, y las políticas de Apple App Store (Review Guideline 1.2) y Google Play.
Livenki no tolera ningún tipo de contenido pornográfico, abuso, acoso, odio, violencia ni vulneración de derechos. Cualquier cuenta que infrinja estas reglas será suspendida o clausurada de forma inmediata, sin derecho a reembolso de saldos virtuales asociados al ilícito.
1. Contenidos y Conductas Prohibidas
Queda terminantemente prohibido publicar, transmitir en vivo, compartir en el chat o promocionar:
Tolerancia cero absoluta ante cualquier imagen de abuso sexual infantil (CSAM), insinuación o grooming. Reportamos de inmediato a las fuerzas de seguridad (FCSE/NCMEC).
Desnudez, actos sexuales explícitos, pornografía, servicios sexuales de pago o cualquier conducta lasciva en directo o en mensajes.
Amenazas, persecución de usuarios, difusión de datos personales ajenos sin consentimiento o incitación al linchamiento digital.
Ataques o deshumanización basados en raza, origen étnico, nacionalidad, religión, orientación sexual, género, discapacidad o edad.
Glorificación o incitación a la violencia, suicidio, autolesión, trastornos alimenticios o crueldad animal.
Venta o fomento de drogas, armas, blanqueo de capitales, transacciones financieras fraudulentas o suplantación de identidad.
2. Herramientas de Protección y Denuncia (DSA Art. 16)
Livenki proporciona herramientas accesibles y gratuitas para que cualquier usuario o visitante pueda reportar de forma inmediata cualquier contenido o usuario que incumpla estas normas:
- Botón de Denuncia en Directo: Disponible en cada transmisión en vivo y en cada perfil de usuario. Permite seleccionar el motivo del reporte y detallar los hechos.
- Bloqueo Instantáneo de Usuarios: Cualquier usuario puede bloquear a otro con un solo clic. El usuario bloqueado no podrá ver tus directos, escribirte mensajes ni interactuar contigo.
- Moderadores de Canal: Cada creador puede designar moderadores en su directo con capacidad de silenciar o expulsar a usuarios del chat en tiempo real.
3. Medidas de Moderación y Sanciones
Nuestro equipo de moderación revisa los reportes recibidos de forma continua con un tiempo medio de respuesta inferior a 24 horas. Las medidas aplicables ante una infracción incluyen:
- Advertencia formal: Para infracciones leves involuntarias.
- Cierre forzoso de la emisión: Interrupción inmediata de directos que incumplan las normas.
- Silenciamiento temporal del chat: Restricción temporal de participación.
- Suspensión temporal o indefinida de la cuenta: Bloqueo del acceso a la plataforma.
- Notificación a las autoridades competentes: En caso de conductas constitutivas de delito grave.
4. Derecho a Recurso y Apelaciones (DSA Art. 20)
Conforme al Artículo 20 del Reglamento de Servicios Digitales (DSA), si consideras que una decisión de moderación tomada contra tu cuenta o tu contenido ha sido errónea o desproporcionada, tienes derecho a recurrirla de forma gratuita en el plazo de 6 meses desde la fecha de la notificación.
Para presentar un recurso de apelación:
- Accede a los ajustes de tu cuenta dentro de la app o web y pulsa en "Recurrir decisión de moderación".
- O envía un correo electrónico a legal@livenki.com con el asunto
[RECURSO DSA] - [Tu nombre de usuario]exponiendo los motivos por los que consideras que la decisión debe ser revocada. - Un miembro senior del equipo de moderación que no participó en la decisión original revisará el caso y emitirá una resolución motivada en un plazo máximo de 15 días hábiles.
5. Punto Único de Contacto (DSA Art. 11 y 12)
A los efectos de los Artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065 (DSA):
- Punto de contacto para autoridades de los Estados miembros y la Comisión Europea:
dsa-authorities@livenki.com - Punto de contacto para usuarios y destinatarios del servicio:
legal@livenki.com - Idiomas oficiales de comunicación: Español e Inglés.